Manchmal frage ich mich was manche Leute denken. Folgendes Szenario:
Ich habe mehrere ICQ Accounts (da die anderen schon voll sind muss man sich mit weiteren Accounts aushelfen), dort führe ich eigentlich weniger private Gespräche als Kundengespräche da ich die Messenger hauptsächlich auch für Live Support nutze.
Schön und gut. Allerdings lässt die Art und Weise wie man manchmal per ICQ kontaktiert wird schon zu wünschen übrig.
Man kommt online, wirft einen Text in den Raum und geht wieder offline.
Öhm, o.O und nun ? LiveSupport sieht für mich da etwas anders aus:
Man kommt online, nutzt eine übliche Grußformel von Moin Moin bis Guten Tag, schildert kurz das Problem, gibt mir Hintergrundinfos wer man ist, was man bereits versucht hat und bittet um Hilfe. Dann wird sich der Gegenüber das Ganze ansehen und gerne Informationen geben was denn eigentlich los ist, bzw. warum etwas nicht so funktioniert wie man es sich der Kunde vorstellt.
Bei Varianten “Friss oder Stirb” Support im ICQ werde ich vermutlich in Zukunft auf ignore schalten oder diese einfach in unser Ticketsystem werfen und dort weiter bearbeiten lassen. Ob die Personen die sowas machen sich überhaupt im Klaren sind was Kommunikation ist wage ich stark zu bezweifeln 